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Entwicklung eines Dashboards zur Qualitätsüberwachung von Callcenter-Dienstleistern

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Entwicklung eines Dashboards zur Qualitätsüberwachung von Callcenter-Dienstleistern

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

  • Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement sollte die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern optimiert werden
  • Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen

 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

  • Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
  • Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
  • Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
  • Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

 

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Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.

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