Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern bot seinen Bestandskunden die Option zur Vertragsanpassung über alle Kundenkontaktkanälen an. Die digitalen Kontaktkanäle waren über die Jahre ständig erweitert und angepasst worden und boten kein optimales Kundenerlebnis mehr.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Benchmarking

• Analyse der Stärken und Schwächen der bestehenden Customer Journey
• Entwicklung von Optimierungsansätzen
• Begleitung bei der Umsetzung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert und plante nun die Erweiterung um einen personaliserten Endkunden Shop durch Anbindung bestehende Web-Shop Systeme.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Anforderungsklärung und -management
• Durchführung von Marktforschung, sowie Auswertung von Nutzungsdaten

• Konzeption von User Stories für die Entwicklung

• Begleitung der Entwicklung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert und die Integration ausgewählter Funktionen aus weiteren Konzern-Apps beschlossen. Schnell wurde deutlich, dass eine vollständige Nachbildung von Funktionen weder sinnvoll (Kunde) noch machbar (Technik) war.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Identifikation der relevanten Kriterien zur Bewertung von Funktionen aus verschiedenen Perspektiven (Kunde / Markt / Unternehmen)

• Entwicklung einer einheitlichen Bewertungslogik (Scoring Modell)
• Ableitung eines gewichteten Rankings der Vorhaben nach dem WSJF-Modell (Weighted Shortest Job First)

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologierkonzern plante zur Prüfung und Veranschaulichung einer neuen Applikation mit Fokus auf Customer Selfcare einen Friendly User Test auf Ebene des Senior Managements. In diesem - auch politischen sensiblen - Umfeld musste die Applikation zeit- und funktionsgerecht erstellt sowie die Durchführung des Tests in allen Details geplant werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Erstellung einer Selfcare-Applikation: Planung und Bereitstellung einer App für Mobilgeräte
• Frontend und Backend - mit 3 Scrum-Teams
• Unterstützung der Gesamtprojektleitung, inklusive Stakeholder-Management und Verbreitung agiler Arbeitsweisen
• Vorbereitung der Durchführung des Friendly User Tests: komplettes Test-Design, inklusive Customer Journey, Briefings, Feedback-Optionen etc.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein internationaler Technologiekonzern hatte vor kurzem ein mobiles IPTV Produkt im Markt eingeführt. Aufgrund von personellen Ressourcenengpässen musste das Produktmanagement kurzfristig neu besetzt werden, um die geplante Weiterentwicklung des Produktes zu gewährleisten und den Wettbewerbsvorteil nicht zu gefährden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Übernahme klassischer Produktmanagement Aufgaben

• Anforderungsmanagement zur Weiterentwicklung des Produktes und Entwicklung einer Produkt Roadmap
• Koordination der Fachbereiche Produktdesign, Entwicklung, Betrieb und Commercial Management
• Markteinfürhung von mobilem LiveTV, Cloud Recording und weiteren Funktionen

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert bei der Kundenkommentare in den App-Stores nur fallbezogen und mit hohem manuellem Aufwand ausgewertet wurden. Es sollte eine Lösung für ein kontinuierliches, automatisiertes Monitoring aufgesetzt werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Keyword-Analyse der App-Store-Kommentare der letzten 12 Monate, um wiederkehrende Schlüsselwörter für bestimmte Probleme und Anliegen zu identifizieren.

• Entwicklung und Etablierung eines Tools zur kontinuierlichen qualitativen und quantitativen Auswertung der Kommentare als Frühwarnsystem für größere Probleme in der App mit hoher Wirkbreite.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App etabliert. Die Anforderungen an das Reporting waren hinsichtlich Umfang und Fequenz stark gestiegen und mit den bestehenden Ressourcen nicht mehr zu leisten.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Sichtung und Strukturierung bestehender Reportings und Berichte (Inhalte, Adressaten, Frequenz, Datenquellen)

• Experteninterviews mit allen relevanten Stakeholdern
• Optimierung bestehender und Entwicklung neuer Berichte für unterschiedliche Unternehmensbereiche
• Ziel war eine höhere Automatisierung der Auswertungen, um Effizienzen zu heben und Fehleranfälligkeit zu minimieren.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte Mobile Payment und Mobile POS-/POI-Services als vielversprechendes Innovationsfeld zur Sicherung seiner Marktstellung identifiziert. Als Unterstützung für das Kernprodukt sollte ein Portfolio von Stand-alone Apps entwickelt und im Markt platziert werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Projektmanagement für die App-Entwicklung und Koordination auf Konzernseite

• Koordination und Abstimmung mit Lieferanten
• Abstimmung der Anforderungen mit den unterschiedlichen Fachabteilungen aus Marketing, Produktmanagment und Datensicherheit
• Unterstützung Marktlaunch und Planung weiterer Releases
• Erstellung von Business Cases, Budgetplanung und -steuerung unter Einbeziehung von Controlling