Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern bot seinen Bestandskunden die Option zur Vertragsanpassung über alle Kundenkontaktkanälen an. Die digitalen Kontaktkanäle waren über die Jahre ständig erweitert und angepasst worden und boten kein optimales Kundenerlebnis mehr.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Benchmarking

• Analyse der Stärken und Schwächen der bestehenden Customer Journey
• Entwicklung von Optimierungsansätzen
• Begleitung bei der Umsetzung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert und plante nun die Erweiterung um einen personaliserten Endkunden Shop durch Anbindung bestehende Web-Shop Systeme.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Anforderungsklärung und -management
• Durchführung von Marktforschung, sowie Auswertung von Nutzungsdaten

• Konzeption von User Stories für die Entwicklung

• Begleitung der Entwicklung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein internationaler Technologiekonzern hatte einen Marktplatz für Cloud Services (SaaS) eingeführt, wobei time-to-market das zentrale Kriterium war. Die Marktdiffusion verlief schleppend, da bei der Zielgruppe eine Reihe von Vorbehalten zur Nutzung von cloudbasierten Lösungen vorhanden waren und der Marktplatz noch nicht optimal auf effiziente Traffic-Conversion ausgerichtet war. Der zügige Aufbau der Abteilung hatte außerdem wenig etablierte Prozesse bzgl. optimaler Ressourcenallokation und Arbeitseffizienz zur Folge.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Analyse der Customer Journey inkl. Erarbeitung von Optimierungsansätzen zur Steigerung von Traffic und Onsite Conversion

• Aufbau Vermarktungskonzept inkl. Maßnahmenplanung und Budgetallokation
• Entwicklung von Ansätzen zur Optimierung der teaminternen Kommunikation
• Definition zentraler Arbeitsprozesse und Übergabepunkte
• Übernahme Projektmanagement und Maßnahmensteuerung