Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Konzernintern wurde eine strategische Vertriebs-Abteilung in einen neuen Bereich eingegliedert, was einen veränderten Blick auf die entsprechenden Tätigkeiten zur Folge hatte. Genereller Ansatz, Effektivität und Effizienz der Abteilung sollten bewertet und sinnvolle Vorschläge zur einer etwaigen Neuausrichtung unterbreitet werden. 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Quantitative Analyse einer Abteilung: Datenanalyse, Kennzahlen-Erhebung, Benchmarking mit anderen Vertriebseinheiten
• Qualitative Analyse intern: Interviews mit Mitarbeitern, Aufnahme von Prozessen und Tools
• Qualitative Analyse des Umfelds: organisatorische Aufhängung und Interviews mit Key-Stakeholdern
• Erarbeitung eines strukturierten Vorschlags zur Neuausrichtung der Abteilung 

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Handelskonzern plante die Zentralisierung, Optimierung und Vereinfachung der Streugebietsplanung mit Hilfe einer eigenen Softwarelösung. 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Bedarfsanalyse bzgl. Qualität und Granularität der Geodaten sowie Bedienbarkeit und Funktionen der neuen Softwarelösung
• Marktanalyse und Entscheidungsvorbereitung Anbieterauswahl
• Anforderungsklärung, sowohl mit internen Fachbereichen als auch mit Dienstleistern
• Migrationsplanung
• Unterstützung bei Einführung, Etablierung und Optimierung des Tools

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern zu optimieren. Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
• Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
• Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
• Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert bei der Kundenkommentare in den App-Stores nur fallbezogen und mit hohem manuellem Aufwand ausgewertet wurden. Es sollte eine Lösung für ein kontinuierliches, automatisiertes Monitoring aufgesetzt werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Keyword-Analyse der App-Store-Kommentare der letzten 12 Monate, um wiederkehrende Schlüsselwörter für bestimmte Probleme und Anliegen zu identifizieren.

• Entwicklung und Etablierung eines Tools zur kontinuierlichen qualitativen und quantitativen Auswertung der Kommentare als Frühwarnsystem für größere Probleme in der App mit hoher Wirkbreite.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante Controlling-Tools und -Prozesse im Kundenkontaktmanagement zu überarbeiten, insbesondere um zu jedem Zeitpunkt möglichst zuverlässige Hochrechnungen von Umsatz und Kosten zu ermöglichen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Ist-Analyse der bestehenden Prozesse und Tools, sowie der bisherigen Qualität bei Datenerhebung und Datenauswertung
• Entwicklung eines Controlling-Tools (Excel) zur vollständigen und regelmäßigen, strukturierten Übersicht von Umsatz und Kosten
• Neu-Definition der Datenerhebung und der Prozesse zur Befüllung des Tools
• Einführung des Controlling-Tools und Etablierung im Tagesgeschäft
• Ausarbeitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion auf Basis der neu gewonnenen Erkenntnisse