Beispielprojekte

Da uns die Diskretion gegenüber unseren Kunden sehr wichtig ist, sind die Projekte weitgehend abstrahiert, um keine Rückschlüsse auf den Auftraggeber zuzulassen. Sollte Sie ein spezielles Projekt näher interessieren, können wir zusätzliche Aspekte des jeweiligen Projektes gerne im Rahmen eines persönlichen Gespräches erläutern, sofern unsere Verschwiegenheitsverpflichtung dies erlaubt.

Energie

Entwicklung eines Controlling-Tools zur kontinuierlichen Hochrechnung und Steuerbarkeit von Umsatz und Kosten

Tags: Kostenreduktion, Controlling, Business Warehouse, Kundenkontaktmanagement, CRM, Prozessoptimierung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

  • Für den Bereich Kundenkontaktmanagement sollten Controlling-Tools und -Prozesse überarbeitet werden, insbesondere um zu jedem Zeitpunkt möglichst zuverlässige Hochrechnungen von Umsatz und Kosten zu ermöglichen

 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

  • Ist-Analyse der bestehenden Prozesse und Tools, sowie der bisherigen Qualität bei Datenerhebung und Datenauswertung
  • Entwicklung eines Controlling-Tools (Excel) zur vollständigen und regelmäßigen, strukturierten Übersicht von Umsatz und Kosten
  • Neu-Definition der Datenerhebung und der Prozesse zur Befüllung des Tools
  • Einführung des Controlling-Tools und Etablierung im Tagesgeschäft
  • Ausarbeitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion auf Basis der neu gewonnenen Erkenntnisse

 

13005

Energie

Entwicklung eines Dashboards zur Qualitätsüberwachung von Callcenter-Dienstleistern

Tags: Kundenkontaktmanagement, CRM, Qualitätsmanagement, Dienstleistersteuerung, Dashboard

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

  • Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement sollte die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern optimiert werden
  • Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen

 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

  • Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
  • Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
  • Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
  • Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

 

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Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.

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