Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern bot seinen Bestandskunden die Option zur Vertragsanpassung über alle Kundenkontaktkanälen an. Die digitalen Kontaktkanäle waren über die Jahre ständig erweitert und angepasst worden und boten kein optimales Kundenerlebnis mehr.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Benchmarking

• Analyse der Stärken und Schwächen der bestehenden Customer Journey
• Entwicklung von Optimierungsansätzen
• Begleitung bei der Umsetzung