Beispielprojekte

Da uns die Diskretion gegenüber unseren Kunden sehr wichtig ist, sind die Projekte weitgehend abstrahiert, um keine Rückschlüsse auf den Auftraggeber zuzulassen. Sollte Sie ein spezielles Projekt näher interessieren, können wir zusätzliche Aspekte des jeweiligen Projektes gerne im Rahmen eines persönlichen Gespräches erläutern, sofern unsere Verschwiegenheitsverpflichtung dies erlaubt.

Energie

Entwicklung eines Dashboards zur Qualitätsüberwachung von Callcenter-Dienstleistern

Tags: Kundenkontaktmanagement, CRM, Qualitätsmanagement, Dienstleistersteuerung, Dashboard

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

  • Im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement sollte die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern optimiert werden
  • Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen

 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

  • Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
  • Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
  • Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
  • Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

 

13005

Wenn Sie Fragen haben, sprechen Sie uns gerne an.

top