Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern zu optimieren. Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
• Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
• Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
• Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante Controlling-Tools und -Prozesse im Kundenkontaktmanagement zu überarbeiten, insbesondere um zu jedem Zeitpunkt möglichst zuverlässige Hochrechnungen von Umsatz und Kosten zu ermöglichen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Ist-Analyse der bestehenden Prozesse und Tools, sowie der bisherigen Qualität bei Datenerhebung und Datenauswertung
• Entwicklung eines Controlling-Tools (Excel) zur vollständigen und regelmäßigen, strukturierten Übersicht von Umsatz und Kosten
• Neu-Definition der Datenerhebung und der Prozesse zur Befüllung des Tools
• Einführung des Controlling-Tools und Etablierung im Tagesgeschäft
• Ausarbeitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion auf Basis der neu gewonnenen Erkenntnisse

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante die Harmonisierung, Optimierung und Automatisierung der vertrieblichen, vertriebsnahen und netzwirtschaftlichen Prozesse von 7 konzerneigenen Regionalversorgungsunternehmen. Hierzu sollte die Umstellung auf ein 2-Mandanten-Modell (Netz / Vertrieb) und der Roll out SAP IS-U und Subsysteme in allen angeschlossenen Regionalversorgungsunternehmen erfolgen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Anforderungsmanagement

• Vorbereitung, Organisation und inhaltliche Steuerung von Anforderungsworkshops mit Marketing, Vertrieb, Controlling sowie Vertretern der Regionalversorgungsunternehmen
• Erstellung von Fachkonzepten für die Projektmodule „Integrierte Produktentwicklung“ und „Kampagnenmanagement“ im Segment Privatkunden
• Anforderungsklärung mit internen / externen IT-Dienstleistern
• Umsetzungsmanagement
• Identifikation und Bewertung von Anforderungslücken sowie fachliche Begleitung von Change Request
• Fachlicher Ansprechpartner für interne / externe IT-Dienstleister
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung und Realisierung von Test- und Schulungskonzepten