Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern bot seinen Bestandskunden die Option zur Vertragsanpassung über alle Kundenkontaktkanälen an. Die digitalen Kontaktkanäle waren über die Jahre ständig erweitert und angepasst worden und boten kein optimales Kundenerlebnis mehr.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Benchmarking

• Analyse der Stärken und Schwächen der bestehenden Customer Journey
• Entwicklung von Optimierungsansätzen
• Begleitung bei der Umsetzung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Konzernintern wurde eine strategische Vertriebs-Abteilung in einen neuen Bereich eingegliedert, was einen veränderten Blick auf die entsprechenden Tätigkeiten zur Folge hatte. Genereller Ansatz, Effektivität und Effizienz der Abteilung sollten bewertet und sinnvolle Vorschläge zur einer etwaigen Neuausrichtung unterbreitet werden. 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Quantitative Analyse einer Abteilung: Datenanalyse, Kennzahlen-Erhebung, Benchmarking mit anderen Vertriebseinheiten
• Qualitative Analyse intern: Interviews mit Mitarbeitern, Aufnahme von Prozessen und Tools
• Qualitative Analyse des Umfelds: organisatorische Aufhängung und Interviews mit Key-Stakeholdern
• Erarbeitung eines strukturierten Vorschlags zur Neuausrichtung der Abteilung 

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Der Kunde führte ein Jahr zuvor ein Großhandelsmodell ein, dass die Erwartungshaltung bezüglich Umsatz und Wachstum nicht erfüllte. Conpetition wurde beauftragt das Großhandelsmodell ganzheitlich zu analysieren und zu optimieren

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Markt-, Wettbewerbs- und Kundenanalysen sowie Ableitung von Customer Insights
• Sortimentsoptimierung
• Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebseffizienz im Außendienst sowie diverser Werkzeuge zur Vertriebssteuerung und Geschäftsplanung
• Neukonzeption der Werbemittel (POS und Katalog)

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein internationaler Konsumgüterhersteller verfügt bereits seit vielen Jahren über ein umfangreiches Netz von Absatzmittlern als Alternative zum Lebensmitteleinzelhandel. Dieser Absatzkanal wurde bislang von unterschiedlichen Organisationseinheiten und mit verschiedenen Produktmarken bedient. In den letzten Jahren stagniert der Absatz und die bisherigen Maßnahmen waren nicht erfolgreich.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Ursachenforschung und Analyse

• Datenbeschaffung (intern/extern), -analyse und -aufbereitung
• Durchführung von Experteninterviews, sowohl intern als auch extern
• Formulierung von Thesen und Ableitung strategischer Optionen auf Basis der analysierten Daten und Interviews
• Gemeinsame Workshops mit der Geschäftsführung zur Identifikation relevanter Handlungsfelder

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Handelskonzern plante die Zentralisierung, Optimierung und Vereinfachung der Streugebietsplanung mit Hilfe einer eigenen Softwarelösung. 

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Bedarfsanalyse bzgl. Qualität und Granularität der Geodaten sowie Bedienbarkeit und Funktionen der neuen Softwarelösung
• Marktanalyse und Entscheidungsvorbereitung Anbieterauswahl
• Anforderungsklärung, sowohl mit internen Fachbereichen als auch mit Dienstleistern
• Migrationsplanung
• Unterstützung bei Einführung, Etablierung und Optimierung des Tools

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Handelskonzern plante die Konsolidierung, Optimierung und Vereinfachung sämtlicher Marketingaktivitäten des Unternehmens in einem einzigen System. Die Individualisierung und Einführung sollte durch Anforderungserhebung, -klärung und -management, sowie durch die Steuerung des Softwaredienstleisters unterstützt werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Analyse bestehender Marketingplanungsaktivitäten, -prozesse, und -tools

• Anforderungsdokumentation und Anforderungsklärung mit dem Softwaredienstleister
• Harmonisierung der unterschiedlichen Datenstrukturen aus den verschiedenen Systemen
• Projektmanagement, Fortschritts- und Umsetzungskontrolle bzgl. der Aufgaben sowohl des Softwaredienstleisters als auch der internen Technikbereiche
• Unterstützung bei Einführung, Etablierung und Optimierung des Marketingplanungstools

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante im Rahmen einer Qualitätsoffensive im Bereich Kundenkontaktmanagement die Transparenz und die Steuerung der operativen Qualität von Callcenter-Dienstleistern zu optimieren. Dazu sollte ein Dashboard entwickelt werden, um die Qualitätsentwicklung kontinuierlich auf Geschäftsführungsebene transparent zu machen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Analyse der bisherigen Qualitätsmessung
• Entwicklung verbesserter Qualitätskriterien und Maßnahmen zur Qualitätsmessung
• Aufbau eines kompakten Dashboards zur automatisierten und kontinuierlichen Darstellung der kritischen Qualitätsparameter im Zeitverlauf
• Implementierung des Dashboards und der zugehörigen Prozesse im Tagesgeschäft

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App für alle Produkbereiche etabliert bei der Kundenkommentare in den App-Stores nur fallbezogen und mit hohem manuellem Aufwand ausgewertet wurden. Es sollte eine Lösung für ein kontinuierliches, automatisiertes Monitoring aufgesetzt werden.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Keyword-Analyse der App-Store-Kommentare der letzten 12 Monate, um wiederkehrende Schlüsselwörter für bestimmte Probleme und Anliegen zu identifizieren.

• Entwicklung und Etablierung eines Tools zur kontinuierlichen qualitativen und quantitativen Auswertung der Kommentare als Frühwarnsystem für größere Probleme in der App mit hoher Wirkbreite.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Technologiekonzern hatte eine zentrale Service-App etabliert. Die Anforderungen an das Reporting waren hinsichtlich Umfang und Fequenz stark gestiegen und mit den bestehenden Ressourcen nicht mehr zu leisten.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Sichtung und Strukturierung bestehender Reportings und Berichte (Inhalte, Adressaten, Frequenz, Datenquellen)

• Experteninterviews mit allen relevanten Stakeholdern
• Optimierung bestehender und Entwicklung neuer Berichte für unterschiedliche Unternehmensbereiche
• Ziel war eine höhere Automatisierung der Auswertungen, um Effizienzen zu heben und Fehleranfälligkeit zu minimieren.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante Controlling-Tools und -Prozesse im Kundenkontaktmanagement zu überarbeiten, insbesondere um zu jedem Zeitpunkt möglichst zuverlässige Hochrechnungen von Umsatz und Kosten zu ermöglichen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Ist-Analyse der bestehenden Prozesse und Tools, sowie der bisherigen Qualität bei Datenerhebung und Datenauswertung
• Entwicklung eines Controlling-Tools (Excel) zur vollständigen und regelmäßigen, strukturierten Übersicht von Umsatz und Kosten
• Neu-Definition der Datenerhebung und der Prozesse zur Befüllung des Tools
• Einführung des Controlling-Tools und Etablierung im Tagesgeschäft
• Ausarbeitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Effizienzsteigerung und Kostenreduktion auf Basis der neu gewonnenen Erkenntnisse

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein internationaler Technologiekonzern hatte eine erfolgreiche Partnerschaft mit einem weltweit führenden Anbieter von Netzwerk- & Telekommunikationslösungen für Geschäftskunden in Deutschland und Westeuropa etabliert. Die osteuropäischen Tochterunternehmen des Kunden nutzen die Partnerschaft bislang nicht oder nur rudimentär. Das strategische Partnermanagement des Kunden erhielt den Auftrag weitere Wachstumspotenziale der Kooperation zu identifizieren und zu realisieren.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Entwicklung verschiedener Maßnahmen zur Steigerung der Vertriebseffizienz in mehreren osteuropäischen Ländern

• Ableitung und Übertragung von Best Practices in den Bereichen Qualifizierung und Sales Support und Erarbeitung eines Schulungskonzepts in Zusammenarbeit mit dem Qualifizierungspartner.
• Koordination der Partner (Hersteller, Vertriebsorganisation und Qualifizierungspartner)
• Roll out in 4 osteuropäischen Ländern mit ca. 100 Teilnehmern aus Sales und PreSales als Proof-of-Concept.

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Das Unternehmen, ein Textilfilialist, war in der Vergangenheit hinsichtlich Anzahl Filialen und Umsatz stark gewachsen. Die Filialstruktur war in Bezug auf Einrichtungstypen und Größen stark heterogen. Das Reporting sowie darauf aufbauende Steuerungsmechanismen waren nicht in der Lage, die erforderliche Transparenz zu schaffen und Filialen erfolgsorientiert zu steuern.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Erarbeitung bewertungsrelevanter Daten und Entwicklung von Kennzahlen

• Zusammenführung eigenerhobener Daten und der Kunden-Datenbank, Aufsetzen und Anlage einer separaten Datenbank
• Durchführung der Filialbewertung, Filialclusterung unter Verwendung eines proprietären Tools
• Ableitung von Strategien und Maßnahmen zur optimierten Filialsteuerung

Hintergrund / Kurzbeschreibung des Projektes:

Ein Energiekonzern plante die Harmonisierung, Optimierung und Automatisierung der vertrieblichen, vertriebsnahen und netzwirtschaftlichen Prozesse von 7 konzerneigenen Regionalversorgungsunternehmen. Hierzu sollte die Umstellung auf ein 2-Mandanten-Modell (Netz / Vertrieb) und der Roll out SAP IS-U und Subsysteme in allen angeschlossenen Regionalversorgungsunternehmen erfolgen.

Aufgaben / Verantwortungsumfang Conpetition:

• Anforderungsmanagement

• Vorbereitung, Organisation und inhaltliche Steuerung von Anforderungsworkshops mit Marketing, Vertrieb, Controlling sowie Vertretern der Regionalversorgungsunternehmen
• Erstellung von Fachkonzepten für die Projektmodule „Integrierte Produktentwicklung“ und „Kampagnenmanagement“ im Segment Privatkunden
• Anforderungsklärung mit internen / externen IT-Dienstleistern
• Umsetzungsmanagement
• Identifikation und Bewertung von Anforderungslücken sowie fachliche Begleitung von Change Request
• Fachlicher Ansprechpartner für interne / externe IT-Dienstleister
• Fachliche Unterstützung bei der Erstellung und Realisierung von Test- und Schulungskonzepten