Situation
Die genossenschaftliche Bankengruppe stand vor einem zunehmenden Wettbewerbsdruck durch etablierte Banken und neue Akteure wie Neobanken. Gleichzeitig wuchs der Wunsch innerhalb der Gruppe nach einer einheitlichen Lösung, die insbesondere kleinere Banken im Verbund entlasten und wettbewerbsfähiger machen sollte. Vor dem Projekt gab es im Verbund kein zentrales Kundenbindungsprogramm, sondern nur verschiedene marktspezifische Ansätze.
Challenge
Die Entwicklung des Kundenbindungsprogramms brachte mehrere Herausforderungen mit sich. Eine der größten Hürden bestand darin, die rechtlichen Rahmenbedingungen im Bankensektor zu erfüllen, insbesondere im Hinblick auf den Datenschutz und den verantwortungsvollen Umgang mit Kundendaten. Es galt, ein technisches Konzept zu erarbeiten, das nicht nur skalierbar war, sondern auch den strengen Anforderungen des Bankenrechts gerecht wurde. Gleichzeitig musste eine attraktive Lösung entwickelt werden, die sowohl für die Kunden als auch für Partnerunternehmen und die Banken selbst von Vorteil ist. Das bedeutete, ein Gleichgewicht zwischen einem lohnenden Angebot für alle beteiligten Parteien zu finden. Ein weiterer entscheidender Punkt war die Analyse und Erweiterung bestehender Systeme, um sicherzustellen, dass das neue Kundenbindungsprogramm problemlos in die bestehende IT-Infrastruktur der Banken integriert werden konnte.
Solution
Ein Kundenbindungsprogramm wurde erfolgreich etabliert, das den Bankkunden ein attraktives Cashback-Angebot bietet und einen positiven Einfluss auf die Kundenloyalität und Wettbewerbsfähigkeit der Banken hat. Die technische Umsetzung erfolgte in Zusammenarbeit mit verschiedenen Dienstleistern, wobei eine benutzerfreundliche und intuitive Lösung entwickelt wurde, die für die Banken einfach zu implementieren ist. Das Programm kann zentral gesteuert und kontinuierlich weiterentwickelt werden.
Conpetition begleitete das Projekt in allen Phasen – von der Ideenfindung über die Konzeption bis hin zur technischen Implementierung und Weiterentwicklung. Der Rollout erfolgte stufenweise, wobei technische Inkompatibilitäten, Datenschutzanforderungen und Herausforderungen im Bereich der Bankenregulatorik schrittweise erfolgreich überwunden wurden.
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