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Situation

Die Baumarktkette betreibt ein umfangreiches Filialnetz, wobei die geografischen Unterschiede zu einem Auseinanderdriften der Marketingkommunikation führten. Dies verursachte hohe Kosten, da zahlreiche unterschiedliche Agenturen eingesetzt wurden, und erschwerte gleichzeitig die Durchführung zentral gesteuerter Kampagnen. Darüber hinaus waren viele der bestehenden Prozesse manuell und intransparent, was zu Ineffizienzen führte.

Challenge

Das Unternehmen stand vor der Herausforderung, eine große Vielfalt an regionalen Anforderungen und unterschiedlichen Ansprechpartnern sowie Abteilungen unter einen Hut zu bringen. Es gab keine einheitliche Herangehensweise, und die Prozesse unterschieden sich teils von Region zu Region. Der erste Schritt bestand darin, die bestehenden Prozesse zu identifizieren und einen neuen Zielprozess zu definieren. Im Anschluss mussten die IT-Systeme analysiert und deren Fähigkeiten evaluiert werden, um zu entscheiden, ob sie für das neue System geeignet waren. Danach wurden Anforderungen an das neue System formuliert und der Abgleich durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Systeme und Prozesse kompatibel waren. Schließlich wurde geprüft, ob alle Marketinganforderungen mit dem neuen System und den definierten Prozessen übereinstimmten.

Solution

Durch die Einführung eines neuen Marketing Management Systems konnte die Markenkommunikation erheblich verbessert werden, wobei die lokalen Unterschiede der verschiedenen Regionen berücksichtigt wurden. Die Prozesse wurden digitalisiert, beschleunigt und nachhaltiger gestaltet. Dies ermöglichte es allen Akteuren, schnelleren Go-to-Market und neue Kampagnen oder Werbemittel zu lancieren, während gleichzeitig eine zentrale Transparenz für das Marketingmanagement geschaffen wurde.

Die Einführung des Systems war erfolgreich, und alle beteiligten Mitarbeiter wurden umfassend in den neuen Prozess und das Tool geschult. In Zusammenarbeit mit Dienstleistern wurde eine deutliche Kostenersparnis sowohl im operativen als auch im Kapitalbereich erreicht.

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Requirements Engineering

Implementierungsunterstützung eines Marketing Management Systems für eine Baumarktkette in Deutschland und der EU.

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