Situation
Ein führendes Telekommunikationsunternehmen hatte das Bedürfnis an effektiven Parental-Control-Lösungen bei Eltern erkannt, die ihre Kinder verantwortungsbewusst an die digitale Welt heranführen und sie vor ungeeigneten Inhalten schützen wollen. Als Teil seiner Konzernstrategie und im Rahmen seiner gesellschaftlichen Verantwortung wollte das Unternehmen die sichere Nutzung digitaler Inhalte fördern und Eltern dabei mit Hilfe technischer Lösungen bestmöglich unterstützen.
Challenge
Die Herausforderung bestand darin, tiefgehende Kundeninsights und -bedürfnisse zu generieren. Es musste ermittelt werden, was Eltern benötigen, um ihre Kinder sicher durch die digitale Landschaft zu führen, und welche Erwartungen Kinder in diesem Kontext haben. Dies erforderte sorgfältig geplante und durchgeführte Kundeninterviews, um wertvolle Einblicke zu gewinnen. Zudem wurde eine Wettbewerbsanalyse bestehender Lösungen in Europa und den USA durchgeführt, um den Markt zu verstehen und Potenziale für Innovationen zu identifizieren.
Auf Basis dieser Erkenntnisse wurden innovative Produkt- und Serviceideen entwickelt , die die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt stellen. Die Evaluation dieser Ideen erfolgte durch Fokusgruppeninterviews mit Eltern von Kindern in unterschiedlichen Altersklassen, um sicherzustellen, dass die Konzepte praxisnah und effektiv sind.
Solution
In einem kollaborativen Ideenfindungsprozess wurden innovative Konzepte für Parental-Control-Lösungen entwickelt. Die vielversprechendsten Ideen wurden visualisiert und in Form von Prototypen ausgearbeitet. Durch die Einbindung von Eltern in Fokusgruppeninterviews konnten die Konzepte verfeinert und an die realen Bedürfnisse angepasst werden.
Das Ergebnis war die Entwicklung und Visualisierung maßgeschneiderter Konzepte, die Eltern Werkzeuge an die Hand geben, um ihre Kinder sicher und verantwortungsbewusst in der digitalen Welt zu begleiten. Gleichzeitig berücksichtigen die Lösungen die Bedürfnisse und Erwartungen der Kinder, um eine positive Nutzererfahrung zu gewährleisten.
Conpetition begleitete das Projekt in allen Phasen – von der Generierung tiefergehender Kundeninsights über die Ideenentwicklung bis hin zur Konzeption und Visualisierung der finalen Lösungen. Durch diesen ganzheitlichen Ansatz konnte das Telekommunikationsunternehmen innovative Parental-Control-Lösungen entwickeln, die sowohl die Kundenzufriedenheit steigern als auch einen Wettbewerbsvorteil im Markt bieten.
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